La section A de l'expression orale du TEF Canada dure 5 minutes : vous lisez une annonce volontairement incomplète, vous « téléphonez » pour obtenir des informations et vous posez une dizaine de questions à l'examinateur, qui joue votre interlocuteur. Pour réussir, il faut des questions variées et polies, posées dans un ordre logique, des relances sur les réponses obtenues et une conversation formelle tenue jusqu'au bout. Vous trouverez ci-dessous 40 questions prêtes à l'emploi classées par thème, les formes interrogatives qui font monter le niveau, un dialogue modèle original et les erreurs à éviter.
Ce que demande exactement la section A
La consigne officielle suit toujours ce modèle : « Vous avez lu cette annonce et vous êtes intéressé(e). Vous téléphonez pour avoir plus d'informations. Posez une dizaine de questions. Votre examinateur(trice) joue le rôle de votre interlocuteur(trice). »
| Élément | Section A de l'expression orale |
|---|---|
| Durée | 5 minutes |
| Document | Une annonce de la vie quotidienne : emploi, service, loisir, logement, formation, vente |
| Situation | Un appel téléphonique simulé, face à l'examinateur |
| Objectif | Obtenir des informations qui ne figurent pas dans l'annonce |
| Registre | Formel, vouvoiement |
| Évaluation | Examinateur dans la salle, épreuve enregistrée puis réévaluée par la CCI |
L'annonce est courte et lacunaire exprès : « horaires variables », « rémunération attractive », « places limitées ». Chaque formule vague est une invitation à poser une question. L'examinateur dispose de son côté d'une fiche avec les réponses (prix, horaires, conditions, lieu), ce qui lui permet de vous répondre de façon réaliste.
Les critères publiés par la CCI Paris Île-de-France pour cette section sont précis : s'informer, faire préciser ou clarifier les réponses obtenues, tenir une conversation formelle. S'y ajoutent, pour toute l'épreuve, le lexique, la syntaxe, la prononciation et des réactions adaptées, spontanées, naturelles. Pour le format des quatre épreuves, consultez notre guide complet du TEF Canada.
La structure d'un appel réussi en 5 minutes
| Moment | Durée indicative | Ce que vous dites |
|---|---|---|
| Ouverture | 20 à 30 s | Salutation, présentation, motif de l'appel |
| Questions | 3 min 30 environ | Questions par thèmes, relances sur les réponses |
| Récapitulatif | 30 s | « Si je résume bien… » pour vérifier les informations |
| Clôture | 15 à 20 s | Remerciements, suite à donner, prise de congé |
L'ouverture compte plus qu'on ne le croit. « Bonjour Madame, je m'appelle Ana Ribeiro. Je vous appelle au sujet de votre annonce pour des cours de ski de fond, que j'ai vue sur le site de la municipalité. J'aurais quelques questions, si vous avez un moment. » En quatre phrases, vous montrez que vous respectez la situation et que vous maîtrisez les codes d'une conversation formelle.
Les 40 questions à poser, classées par thème
Ces questions s'adaptent à presque toutes les annonces. Choisissez celles qui ont du sens pour le document reçu, et variez les formes : c'est la variété qui fait la différence, pas le nombre.
Ouvrir l'appel et vérifier l'offre
- L'offre est-elle toujours d'actualité ?
- Pourriez-vous me présenter brièvement votre organisme ?
- Depuis combien de temps proposez-vous ce service ?
Prix et paiement
- Quel est le tarif exact, taxes comprises ?
- Le prix indiqué comprend-il le matériel, les charges ou la livraison ?
- Existe-t-il des réductions pour les étudiants, les familles ou les groupes ?
- Faut-il verser un acompte au moment de la réservation ?
- Quels modes de paiement acceptez-vous, et est-il possible de payer en plusieurs fois ?
- Y a-t-il des frais supplémentaires que je devrais prévoir ?
Dates, horaires et durée
- À partir de quelle date l'activité commence-t-elle ?
- Quels sont les horaires précis ?
- Combien de temps dure chaque séance ?
- Est-il possible de commencer en cours de session ?
- Proposez-vous aussi des créneaux en soirée ou la fin de semaine ?
- Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ou de tempête de neige ?
Lieu et accès
- Où se trouve exactement le lieu de rendez-vous ?
- Est-ce accessible en transport en commun ?
- Y a-t-il un stationnement sur place, et est-il gratuit ?
- Les locaux sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Conditions et profil demandé
- Faut-il une expérience particulière ou un niveau minimum ?
- Y a-t-il une limite d'âge ?
- Combien de personnes y a-t-il par groupe ?
- Quelles qualités recherchez-vous chez les personnes intéressées ?
- Est-ce que je dois passer un entretien ou un test avant d'être accepté ?
Ce qui est inclus
- Qu'est-ce qui est compris exactement dans la formule ?
- Le matériel est-il fourni, ou dois-je apporter le mien ?
- Les repas ou le transport sont-ils inclus ?
- Qui encadre l'activité, et les moniteurs sont-ils certifiés ?
- Est-ce qu'une assurance est prévue en cas d'accident ?
Documents et démarches
- Quels documents dois-je fournir pour m'inscrire ?
- Faut-il un certificat médical ?
- Puis-je m'inscrire en ligne, ou dois-je passer sur place ?
- Remettez-vous une attestation ou un reçu à la fin ?
Réservation et annulation
- Combien de places reste-t-il ?
- Jusqu'à quelle date puis-je réserver ?
- Quelles sont les conditions d'annulation, et suis-je remboursé si je dois renoncer ?
- Serait-il possible de faire un essai avant de m'engager ?
Relancer et conclure
- Vous avez mentionné une sortie en forêt : pourriez-vous m'en dire un peu plus ?
- Si je résume bien, les cours ont lieu le samedi de 9 h à 11 h et le matériel est compris, c'est bien cela ?
- À qui dois-je m'adresser si j'ai d'autres questions, et à quel numéro ?
Varier les formes interrogatives : là où se joue le niveau
Poser dix fois « Est-ce que… ? » est correct mais monotone. Le correcteur évalue la syntaxe : alternez les quatre formes ci-dessous.
| Forme | Exemple | Effet |
|---|---|---|
| Inversion du sujet | « Le matériel est-il fourni ? » | Soutenue, idéale au téléphone formel |
| « Est-ce que » | « Est-ce que les repas sont compris ? » | Standard, sûre, à doser |
| Conditionnel de politesse | « Pourriez-vous me dire… », « Serait-il possible de… » | Très polie, montre la maîtrise du conditionnel |
| Interrogation indirecte | « J'aimerais savoir si le stationnement est gratuit. » | Élégante, demande une syntaxe sans inversion |
L'intonation seule (« Le prix comprend le matériel ? ») est du français oral courant. Elle n'est pas fautive, mais dans une conversation formelle, gardez-la pour une relance ponctuelle.
Relancer et reformuler : le critère oublié
Le deuxième critère officiel de la section A est « faire préciser ou clarifier les réponses obtenues ». Un candidat qui enchaîne dix questions sans jamais réagir aux réponses perd ce point. Après chaque réponse, vous avez trois options.
Rebondir sur un détail. L'examinateur dit que le cours coûte 180 $ pour la session. Vous enchaînez : « Et ce prix inclut-il la location des skis, ou faut-il la payer à part ? »
Faire préciser une réponse vague. « Vous dites que les horaires sont flexibles : concrètement, est-ce que je pourrais changer de groupe d'une semaine à l'autre ? »
Reformuler pour vérifier. « Si je comprends bien, je dois apporter mes propres bottes, mais les bâtons sont fournis ? »
Réagissez aussi brièvement aux réponses : « D'accord », « Très bien, merci », « Ah, c'est intéressant », « Je vois ». Ces petites formules rendent l'échange naturel, ce qui correspond au critère des réactions « adaptées, spontanées, naturelles ».
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Une annonce originale et un dialogue modèle
Voici une annonce construite sur le modèle du TEF Canada, suivie d'un extrait de conversation au niveau attendu.
Club Les Sentiers boréaux
Cours de ski de fond pour adultes débutants
Les samedis matin, de janvier à mars
Matériel disponible sur place
Places limitées !
Renseignements : 819 555-0147
Ce qui manque saute aux yeux : prix, horaires exacts, lieu, conditions, durée de chaque cours, ce que signifie « matériel disponible ». Ce sont vos questions.
Vous : Bonjour Monsieur. Je m'appelle Ana Ribeiro. Je vous appelle au sujet de vos cours de ski de fond pour débutants. J'aurais quelques questions à vous poser.
Examinateur : Bien sûr, je vous écoute.
Vous : Tout d'abord, pourriez-vous me dire à quelle heure commencent les cours le samedi ?
Examinateur : Il y a deux groupes, un à 9 h et un à 10 h 30. Chaque cours dure une heure et demie.
Vous : Très bien. Et combien coûte la session complète ?
Examinateur : 180 $ pour les dix samedis.
Vous : D'accord. L'annonce indique que le matériel est disponible sur place : est-il compris dans ce prix, ou faut-il le louer à part ?
Examinateur : Les skis et les bâtons sont prêtés gratuitement. Pour les bottes, c'est 5 $ par séance.
Vous : Je vois. Et si je ne peux pas venir un samedi, est-il possible de rattraper le cours dans l'autre groupe ?
Examinateur : Oui, s'il reste de la place, il suffit de prévenir la veille.
Vous : Parfait. Où les cours ont-ils lieu exactement ? Est-ce accessible en autobus ?
Examinateur : Au parc des Épinettes, au chalet d'accueil. Une ligne d'autobus s'arrête à l'entrée du parc.
Vous : Et en cas de grand froid ou de tempête, que se passe-t-il ?
Examinateur : En dessous de moins 25 °C, le cours est annulé et reporté à la fin de la session.
Vous : Si je résume bien, c'est 180 $ pour dix cours d'une heure et demie, les skis sont prêtés et je paie seulement la location des bottes. C'est bien cela ?
Examinateur : Exactement.
Pourquoi cet extrait fonctionne
- L'ouverture est complète : salutation, nom, motif, demande polie.
- Les questions suivent un ordre logique (horaires, prix, inclus, conditions, lieu, imprévus) au lieu de sauter d'un thème à l'autre.
- Les formes varient : conditionnel (« pourriez-vous »), inversion (« est-il compris »), question indirecte, « que se passe-t-il ».
- La candidate s'appuie sur l'annonce (« L'annonce indique que… ») pour faire préciser une formule vague.
- Elle relance (« est-il possible de rattraper le cours ») et termine par une reformulation qui vérifie les informations.
Dans un vrai passage, l'échange continuerait avec les conditions d'inscription, les documents à fournir et la clôture : « Je vous remercie pour toutes ces précisions. Je vais en parler à mon conjoint et je vous rappelle d'ici vendredi. Bonne fin de journée. »
Les erreurs qui font perdre des points
- Oublier l'ouverture et la clôture. Commencer directement par « Combien ça coûte ? » rompt la situation de l'appel formel.
- Réciter une liste. Dix questions lues sans écouter les réponses ne forment pas une conversation.
- Se taire au bout de deux minutes. Préparez plus de questions que nécessaire et utilisez les relances pour tenir les 5 minutes.
- Ne poser que des questions fermées. « Il y a un stationnement ? » appelle « oui ». « Comment peut-on se garer près du chalet ? » ouvre l'échange.
- Tutoyer l'interlocuteur ou passer au registre familier en cours de route.
- Demander ce qui est écrit dans l'annonce. Lisez-la entièrement avant de commencer.
- Confondre les sections. En section A, vous ne donnez pas votre avis et vous ne cherchez pas à convaincre : ce sera le rôle de la section B, présenter et convaincre.
Pour les autres pièges de l'oral et des trois autres épreuves, voyez notre article sur les erreurs fréquentes au TEF Canada.
Une banque de formules pour la conversation formelle
Pour commencer : Bonjour Madame, je vous appelle au sujet de… ; J'ai vu votre annonce et je souhaiterais avoir quelques précisions.
Pour enchaîner : J'aurais une autre question concernant… ; Par ailleurs, j'aimerais savoir… ; Une dernière chose : …
Pour faire répéter ou préciser : Excusez-moi, pourriez-vous répéter le prix ? ; Qu'entendez-vous exactement par « horaires variables » ?
Pour réagir : C'est noté ; Très bien, c'est parfait pour moi ; Ah, je ne savais pas, merci.
Pour terminer : Je vous remercie pour ces informations ; Je vais réfléchir et je vous recontacte rapidement ; Je vous souhaite une bonne journée.
Le vocabulaire des annonces (emploi, logement, loisirs, services) est réuni dans notre article sur le vocabulaire du TEF et du TCF Canada.
S'entraîner dans des conditions proches du réel
La section A se travaille à voix haute, avec un interlocuteur qui répond, et en chronométrant. Seul, entraînez-vous au moins à formuler vos questions à voix haute en 5 minutes sur des annonces variées, en vous enregistrant.
La CCI Paris Île-de-France met à disposition, sur sa page préparation du TEF Canada, des exemples de sujets d'expression orale, un atelier vidéo et un tutoriel interactif de l'épreuve. Pour vous exercer avec un vrai interlocuteur, notre examinateur oral IA joue le rôle de l'annonceur à partir d'une fiche complète, répond à vos questions et vous rend une évaluation détaillée selon les critères officiels.
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